Как правильно жаловаться в Роспотребнадзор после 1 января 2017 года?
Как будут оценивать квалификацию работников в 2017 году?
18.01.2017
Судебная практика: как добиться индексации зарплаты?
24.01.2017
Как инициировать проверку Роспотребнадзора?
Изменения в порядок обращения в Роспотребнадзор и проведения на их основании проверок юридических лиц и ИП были внесены Федеральным законом от 3 июля 2016 года N 277-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» и ФЗ «О стратегическом планировании в Российской Федерации». Разъяснения даны в информации Роспотребнадзора от 07.12.2016 «О новых требованиях к обращениям потребителей как основанию для проведения внеплановой проверки».
Главное нововведение – это обязательный претензионный порядок разрешения потребительского спора до обращения в Роспотребнадзор. Без его соблюдения контролирующий орган не имеет права проводить внеплановую проверку юридического лица или индивидуального предпринимателя, которого заявитель обвиняет в нарушении прав потребителя (пп. В п.2 ч.2 ст. 10 ФЗ от 3 июля 2016 года N 277-ФЗ). Основанием для проверки может служить только отказ или игнорирование претензии нарушителем. Обязанность доказать соблюдение претензионного порядка возложена на заявителя – соответствующие документы прикладываются к обращению в Роспотребнадзор и проверяются последним.
Важно знать, что изменения касаются только потребительских споров и не распространяются на обращения и заявления граждан о фактах возникновения угрозы причинения вреда жизни и здоровью, т.е. когда в обращении указывается на нарушения требований санитарного законодательства (СанПиНов и др.) и законодательства о техническом регулировании. Таким образом, если гражданин приобрел не соответствующий требованиям безопасности товар, он вправе обращаться непосредственно в Роспотребнадзор, который в установленном порядке организует мероприятия по контролю.
Как правильно составить претензию?
Претензия оформляется в произвольной форме, в ней необходимо указать на допущенные нарушения и заявить требования, соответствующие нормам Закона РФ «О защите прав потребителей», и сроки их исполнения. В тексте лучше сослаться на конкретные статьи закона (напр. ст.ст. 14, 18, 28, 29 ЗОЗПП и др.).
Претензию можно как лично вручить продавцу, так и отправить по почте (в том числе и электронной). Для подтверждения соблюдения претензионного порядка, чтобы нарушитель в дальнейшем не смог заявить о том, что никаких требований не получал, а также если потребуется обращаться в Роспотребнадзор, очень важно получить подтверждение направления претензии. Поэтому при личном вручении претензии на втором экземпляре, который остается у потребителя, ставится отметка о принятии с ФИО и подписью сотрудника ее принявшего, а также датой. По почте претензия отправляется письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Как уже было сказано выше, допускается также направление претензии по электронной почте через специально предусмотренный сервис на сайте продавца (если такой есть) или на указанный им адрес электронной почты. Однако в этом случае необходимо обязательно получить подтверждение от продавца о том, что претензия получена, например, ответ с официального адреса. Если такого подтверждения нет, то лучше подстраховаться и отправить претензию почтой. Адрес продавца, если он неизвестен, можно найти на сайте egrul.nalog.ru по ИНН, наименованию юридического лица, ФИО и месту жительству ИП.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор?
Жалоба в Роспотребнадзор оформляется исходя из требований ст. 7 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ. Обращение должно содержать наименование госучреждения или сведения о должностном лице, которому оно направляется, и заявителе (анонимные обращения не рассматриваются), а также адрес для обратной связи — почтовый или электронный. Сама жалоба пишется в свободной форме. Обстоятельства, послужившие поводом для обращение в контролирующий орган, необходимо изложить ясно и в хронологическом порядке. Заявление должно содержать необходимые реквизиты (название, адрес и т.д.) юридического лица или ИП, действия которого обжалуются и просьбу оказать содействие в защите прав потребителя. К жалобе прикладываются все необходимые документы, подтверждающие обоснованность заявленных требований, а также доказательства обращения к нарушителю с официальной претензией. В зависимости от способа ее направления, это может быть второй экземпляр претензии, почтовое уведомление о ее вручении, скриншот страницы из электронной почты или с сайта продавца о том, что претензия получена либо официальный ответ на претензию, в котором продавец отказывает потребителю в удовлетворении требований.
Роспотребнадзор обязан дать ответ по существу обращения в срок 30 дней со дня его регистрации (срок может быть продлен на 30 дней). По результатам проверки продавцу (исполнителю работ, производителю и т.д.) может быть выдано предписание об устранении нарушений, послуживших причиной обращения. Также указанные лица могут быть привлечены к административной ответственности.
Важно также знать, что нововведениями предусмотрено право Роспотребнадзора обратиться в суд с иском о взыскании с заявителя расходов, понесенных органом в связи с рассмотрением поступившего заявления, если в нем были указаны заведомо ложные сведения (ч.3.5 ст.10).
14 Комментарии
Здравствуйте как можно проверить магазин в г Алупка ул Ялтинская 17 купила яйца и курицу разморозила оказалась тухлая яйцо приготовила ребёнку отравился четыре дня понос и рвота так как сама медик выхаживаю сама подошла к хозяину магазина сказала он ещё и нагрубил хотя хранятся яйца без холодильника печенья всё открытые и многие товары встречались неоднократно просроченные .этот магазин требует проверки
Здравствуйте, Вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор. Однако для жалобы в Роспотребнадзор, как мы уже говорили выше, необходимо соблюсти претензионный порядок, в связи с чем, можно написать претензию на адрес магазина, обосновывая все свои требования и жалобы фактами, такими как, чеки данного магазина, чеки из аптеки, показаниями свидетелей, справкой из скорой, и т.д., если не подействует, в Роспотребнадзор. Так же Вы можете обратиться к нам и позвонить по телефону для записи на консультацию для определения Ваших дальнейших действий в сложившейся ситуации.
Здравствуйте, магазин ПУД в г. Алупка работает отвратительно, коррупция процветает. Ценники в магазине отсутствуют на товар со скидками, работники говорят — что они яко бы не успевают, хотя ценники не появляются даже спустя трёх часов .Но по Вашей отписке на предыдущий комментарий, ни чего не изменится. Чеки и фотографии у меня есть, мой адрес galinka.demidowa.70@mail.ru
Уважаемая Галина, по нашей как Вы пишете «отписке» — ничего не изменится — Вы правы. Потому что мы не бюро добрых Фей, эта ситуация с магазином не устраивает Вас, а не нас. Порядок обращения в Роспотребнадзор написан не в «отписке», а Вам дана бесплатная информация о правильном действии для достижения того результата, которого Вы хотите. Если Вы желаете написать претензию в магазин — обращайтесь через представителя или пишите сами. После претензии обратитесь в роспотребнадзор сами или так же через представителя — в чем проблема?
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, занимается ли Роспотребнадзор рассмотрением жалоб о несоблюдении ялтинским отделением «Крымтелекома» контрольных сроков устранения повреждений. Куда обратиться и по какой форме. Спасибо.
Добрый день, Лариса!
Обратиться необходимо непосредственно в Роспотребнадзор. Там подскажут, в какой форме.
Здраствуйте! Полскажите пожалуйста, занимается Роспотребнадзор физлицами. У нас маленький ребенок, у старшей аллергия. Живут под нами квартиранты, часто по вечерам приходят друзья и курят на болконе, весь дым поподает в нашу квартиру. Шторы прокуренные, ребенок задыхается. На нормальное общение неведутся. Я незнаю куда обращатся, помогите пожалуйста.
Добрый день, Ирина!
Да, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор как физическое лицо.
Согласно принятому закону № 15 от 23.02.2013, составлен определенный перечень мест, в котором курение запрещено и, в случае нарушения данного норматива, человеку грозит штраф. Также в данном документе указан список мест в общественных зданиях и в жилых домах, где курение также запрещено. Если изучить данный список, то окажется, что балкон квартиры таким местом не является и, соответственно, формально на нем курить можно, но опять же, с оговорками, если табачный дым, пепел не мешает соседям. Если соседи будут жаловаться на проникающий дым в квартиры через окна, то соответственно, на балконе курить человек тоже не сможет.
Спасибо большое!
Здравствуйте. Пару дней назад купила 3 кокоса в Ялте на овощном в фуршете.один вскрыла.он был без жидкости .сьела с ребенком и мужем.2дня у нас диарея.хочу пойти вернуть и разобраться во всем.но чека у меня уже нет.есть только оставшиеся два кокоса с плесенью.вот что мне делать?
Добрый день!
Мы ответили Вам в виде статьи в нашем блоге на данном сайте. Ссылка на ответ — https://krimpravo.ru/zashhita-prav-potrebitelej-vy-sprashivali-my-otvechaem/
Добрый день! Очень просим Вас не игнорировать на нашу просьбу, просто уже накипело и заставило нас написать об антисанитарном состоянии Мини-маркета «СЕМЕЙНЫЙ», который находится в пгт.Гурзуф ул,Ленинградская. В этом магазине продаются просроченные продукты, тухлая рыба горячего копчения, замыленные колбасные изделия, соления стоят в одном отсеке холодильника вместе с рыбой, просроченные молочные продукты в перемешку со свежими в одном холодильнике, яйца не хранятся в холодильнике, в магазине грязно, тараканов немеренно, крупы , печенье, и мучные изделия погрызаны крысами, а продавцы делают вид что в первый раз видят. Ни один сотрудник магазина не имеет сан.книжку и допуск к работе, у одного из продавцов стрептодермия на руках и теле. она же не одевая перчаток режет сыр и колбасу, этими же руками заворачивает хлеб, на замечания не реагируют, а показывают пальцем на дверь якобы » пошли вон если не нравится». Мусор в магазине скапливается неделями из-за чего создается отвратительный запах тухлости. Мы местные жители можем пройти мимо этого магазина. но люди и дети приезжающие отдыхать, и не зная об этом безпорядке могут оказаться на отдыхе в больничной палате . Примите меры и воздействия на этот безпредел. Что бы потом не говорили «Мы ничего не знали». С уважением жители Гурзуфа. Будем надеяться , что вы примете меры. И этим вы убережете наших гостей приезжающих на отдых.
подскажите куда обратиться по поводу тараканов в магазине по адресу п.Гаспра ул.Севастопольское шоссе 23(изюминка)?в торговом зале они просто кишат даже на кассе!! на замечания по этому поводу у заведующей ни какой реакции.ценники на алкоголь отсутствуют ,на полках просроченный товар,а когда открываешь морозилку запах тухлой продукции…
Обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.